Dopravní podnik města Brna – nový web pro všechny generace

Výchozí situace

Původní web DPMB pocházel z roku 2013 a vznikl svépomocí přímo uvnitř společnosti. S postupem let se do něj přidávala řada nových informací a funkcí. Neustálými aktualizacemi se web stal velmi složitým, nepřehledným a špatně se ovládal. Web byl nepřívětivý jak pro návštěvníky, tak pro zaměstnance podniku, kteří měli na starost jeho aktualizace. Neexistovala také odpovídající responzivní verze webu, což se s rozšiřujícím počtem mobilních zařízení stalo velkým problémem.

Analýza & výzkum

V rámci analýzy jsme prozkoumali návštěvnost jednotlivých sekcí a setřídili nejdůležitější informace. Základní úkolem analýzy bylo zjistit, jaké informace cestující na stránkách hledají a jak s nimi pracují. Původní web byl rozdělen do několika sekcí (Doprava, Jízdné a podobně). Analýza ukázala, že v každé sekci existují zpravidla jedna až dvě velmi navštěvované stránky a ostatní navštěvuje méně než 1 % uživatelů.

Důkladně jsme také také sledovali proces vkládání nových informací a systém obsluhy webu zaměstnanci DPMB.

Nová struktura a UX

Výsledky z analýzy jsme využili při přípravě nové informační architektury. Zúžili jsme počet stránek a informace roztřídili zcela jiným způsobem. Některé sekce jsme rozdělili, některé zanikly úplně nebo se staly součástí jiných.

Vytvořili jsme také systém pro často kladené dotazy k jednotlivým tématům (například Elektronické šalinkarty, Tištěné jízdenky a podobně). Ten pomohl shromáždit na jednom místě všechny potřebné informace, a to v přehledném formátu, který se snadno udržuje, edituje a doplňuje.

Design pro všechny cílové skupiny

Při navrhování vzhledu webu jsme upřednostnili vizuální minimalismus. Hlavní roli na webu hrají dopravní informace a cílem designu je jejich zvýraznění, nikoliv přehlušení.

Důležitou podmínkou pro grafiku bylo také zohlednění všech demografických skupin cestujících městské hromadné dopravy. Stránky musely být přehledné, jednoduché a dobře čitelné. Web tak pracuje s relativně velkými prvky, vzdušnými obsahovými bloky a dobře čitelným fontem. Je optimalizovaný pro použití specializovaných čtecích zařízení a lépe přístupný pro uživatele se zhoršeným zrakem.

Důraz na vývoj a inovace

Webové stránky jsme postavili na systému Drupal. Největší technickou výzvou byla příprava administrace pro zaměstnance a napojení stránek na původní informační systém DPMB. Díky perfektní komunikaci s oddělením Dopravních informací se nám podařilo rozhraní nejen propojit, ale též vylepšit a obohatit o nové prvky.

Zaměstnancům podniku jsme zjednodušili a zdokonalili proces zadávání mimořádných událostí a aktualizaci jízdních řádů. Pro cestující jsme nově nachystali filtr mimořádných událostí a spolehlivé fulltext vyhledávání.